El presente trabajo de suficiencia profesional se realizó en Coba Customs S.A.C., empresa que pertenece al GRUPO COBA, la cual en conjunto con la empresa Coba Shipping Line S.A.C., dedicada al servicio de carga internacional, entre ambas ofrecen un servicio integral de Puerta a Puerta (desde país de origen, hasta el país de destino), Coba Customs S.A.C., es un operador logístico en comercio exterior, el cual se encarga de realizar los trámites Aduaneros desde que la mercancía llaga al puerto del Callao y concluye con la entrega de las mismas en la dirección del importador, en el inicio de sus operaciones, se identificó un problema de descontento de los clientes por demoras ya que la personal a cargo cometían muchos errores y estos concluían con multas que afectaban a los clientes, y al ser frecuentes la empresa empezó a perder clientes, y también porque al inicio el desarroll...