El desempeño de toda institución se concibe en la calidad del servicio que ofrece. Este trabajo de investigación recopila, de forma sencilla y práctica, aspectos relevantes acerca de una de las problemáticas considerables de la Unidad Educativa Santa Elena, objeto de este estudio. En la primera parte del documento se realiza una amplia recopilación de las principales teorías y conceptos relativos a la planificación estratégica, abordando las realidades desde un contexto internacional, hasta llegar a las apreciaciones del tema dentro del ámbito local. Así mismo, se expone la recopilación teórica relacionada con la problemática de la gestión del talento humano, abordando teorías desde los niveles macro hasta los niveles micro, siempre en relación a la institución estudiada. En el documento se plantean la justificación de la investigación, desde el punto de vista prácti...