La presente investigación titulada: Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario de la municipalidad provincial de Condorcanqui – Santa María de Nieva – departamento de Amazonas 2016, teniendo como objetivo general. Determinar que influencia ejerce la calidad de servicio sobre la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui – Santa María de Nieva – Departamento de Amazonas 2016. La presente investigación se desarrolló teniendo en cuenta los principales referentes a la Teoría de calidad de servicio de Gazy Fattan, Josep Alet Dávia y Teoría de Satisfacción del cliente de Álvarez, Díaz, ISO 9001, Morales, Rodríguez, el tipo de estudio fue descriptivo - correlacional, el diseño fue no experimental, los instrumentos de recolección de datos utilizados fue el cuestionario, los mismos que contaron con la validez de tres exp...