El desarrollo de esta tesis parte desde la situación actual en que se encuentra la empresa del rubro de vidrios templados de manera particular en el área de producción de la línea industrial, donde se propone implementar el control estadístico del proceso mediante el uso de cartas de control para atributos (gráfica P) y cartas de control para variables (gráficas (x ) ̅ - R), siendo estas herramientas que permitirá monitorear el estado en que se encuentra el proceso, partiendo de allí a realizar los análisis e identificación de causas que afecta el proceso las misma que tienen un impacto directo en la calidad del vidrio templado así mismo en la productividad y el nivel de servicio al cliente. Mediante la propuesta planteada en la tesis lo que se busca es fomentar el uso, entendimiento y la necesidad de gestionar los procesos de la organización con las herramientas del contro...