La presente tesis titulada: “CALIDAD DE SERVICIOS EN EL MANTENIMIENTO DE LOS NEUMATICOS EN FLOTA PRIMARIA Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DE LOS CONDUCTORES DE TRANSPORTES 77 SA” es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental. La población de la investigación estuvo constituida por 45 trabajadores de la empresa, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 40 personas. Para recolectar los datos respecto al comportamiento de las variables Calidad de servicios y Satisfacción de los clientes, se eligieron como técnica de recolección de datos la encuesta y se empleó como instrumento de recolección de datos un cuestionario el cual estuvo constituido por 5 ítems con escala de valoración de Likert. El análisis de resultados se realizó mediante el empleo de codificación y tabulación de...

El objetivo de esta tesis es diseñar un plan de capacitación con el fin de incrementar la matrícula de estudiantes en un CETPRO estatal en Lima. La metodología se enmarca en el paradigma sociocrítico e interpretativo, es una investigación educacional de tipo aplicada, de enfoque cualitativo cuyo diseño es no experimental de corte transversal. Las técnicas utilizadas en el trabajo de campo son la entrevista semiestructurada a un directivo y a dos docentes y cuestionario a estudiantes respecto a una muestra de 30 estudiantes del área de mecánica automotriz. Para el procesamiento del cuestionario se empleó el análisis descriptivo, mientras que para las entrevistas se analizaron mediante una matriz de contenido y su posterior codificación. En el diagnostico, se identificó las categorías emergentes, lo cual destacan las limitadas condiciones socioeconómicas de los estudiantes,...