La investigación aborda la problemática de identificar y mejorar las brechas en la calidad del servicio ofrecido para optimizar la toma de decisiones estratégicas de la fundación. De este modo, el objetivo principal fue analizar cómo la calidad del servicio influye en la toma de decisiones dentro de la organización. La metodología incluyó un enfoque cuantitativo mediante encuestas a 47 adultos mayores, complementado con métodos de análisis-síntesis, inductivo y bibliográfico. Los resultados revelaron que solo el 28% de los encuestados percibe que la fundación ofrece los recursos necesarios para brindar un servicio de alta calidad, mientras que un 64% calificó el servicio como “regular”, y un 45% considera adecuada la comunicación con los beneficiarios. Las conclusiones indican la necesidad de mejorar la consistencia en la calidad del servicio, integrar mejor la retroal...

Esta investigación aborda la eficiencia en la recaudación del impuesto predial urbano y evaluación de la gestión del Gobierno Autónomo Descentralizado Lomas de Sargentillo durante el periodo 2022-2023. El objetivo es analizar la efectividad de las estrategias de recaudación y su influencia en las finanzas públicas locales. Para ello, se aplicó una metodología mixta que incluyó entrevistas a los funcionarios de tesorería y encuestas a los ciudadanos del cantón. Los resultados revelaron incremento en el número de contribuyentes y pagos de impuestos 2022 - 2023, indicando mejoramiento en la recaudación. No obstante, se identificaron deficiencias en la cultura tributaria de la población, evidenciadas por conocimiento parcial sobre los procedimientos y fechas de pago. Impactando negativamente en la eficiencia del sistema de recaudación y limitación en la ejecución de proyect...

El sector público se encuentra atravesando un proceso de cambio constante año a año, en especial los gobiernos parroquiales, donde se observa ciertas insuficiencias en la gestión financiera al no aplicar correctamente los procedimientos de control interno de la Contraloría General del Estado. De este modo, este estudio tiene como objetivo examinar la gestión financiera y su incidencia en el proceso contable del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial de Salango, donde se desarrollaron aspectos y conceptualizaciones en el proceso investigativo, donde se aplicó la metodología bajo un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, los métodos aplicados son el inductivo, deductivo y cuantitativo que permiten realizar un estudio e elucidación de los resultados y el método bibliográfico que son bases para el desarrollo del artículo científico. Se utilizo en la investi...