La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la gestión de calidad para la satisfacción del cliente del Centro Médico Especializado Villa, Huaraz, 2024; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental, de corte transversal. Se utilizó una población muestral de 14 colaboradores para la variable gestión de calidad y 14 clientes fidelizados para la variable satisfacción del cliente; a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento cuestionario en la escala de Likert con 28 preguntas. Los resultados respecto a la gestión de calidad fueron: El 57.14% de los trabajadores mencionó que a veces el Centro Médico busca generar una experiencia satisfactoria en el cliente. El 85.71% de colaboradores indicó que a veces participan ofreciendo ideas para una correcta prestación de ...