El presente trabajo de investigación busca dar a conocer la percepción que tienen los clientes de la agencia Viajes y Destinos en relación a la calidad de servicio. La calidad de servicio es el principio básico y la meta como calidad cero defectos para lograr el más alto nivel en atención. Teniendo en cuenta el número de agencias que se abren en Lima a diario, así como las que, de la misma manera cierran ya sea porque su nicho de mercado no estaba bien definido, esto queda en segundo plano cuando la fidelización de un cliente se da no sólo por los servicios sino por el ambiente y la atención prestada en todas las modalidades de comunicación que presente la agencia de viajes, esto es vía telefónica, correo electrónico, a través de la página web o en el mismo local de la agencia, todo lo que busca un cliente que se acerca a una agencia es que no sólo se le atienda sino qu...

La industria turística en el Perú ha logrado un crecimiento importante y debe avanzar de manera segura con el apoyo del Estado a través de las políticas públicas diseñadas para el sector turismo, que tienen el fin de promover calidad turística sostenible. La presente investigación se centra en el estudio de las políticas públicas que se han generado para regular la calidad del servicio turístico de las Agencias de Viajes en Perú mediante el uso de la herramienta del Sistema de Aplicación de Buenas Prácticas, durante el periodo 2017 - 2018, lo cual permitirá conocer su impacto en cuanto a la calidad de servicios de las Agencias de Viajes en Perú con el fin de generar una propuesta de mejora. El estudio es de enfoque cualitativo, de tipo básico, transversal, de nivel descriptivo-explicativo, diseño no experimental, el método de la investigación es inductivo. El instrume...

The purpose of this study is to analyze the Innovation and Creativity Capacities and their Impact on the materialization of Business Ideas of the entrepreneurs of the FCA Incubator - UNMSM, for this a mixed type of research study was applied. explanatory, correlational and transversal, which had a study sample of 43 incubated students who presented themselves at the entrepreneurial fair organized by the Incubator of the Faculty of Administrative Sciences "Ideando" in November 2018 II to which it was applied a questionnaire to measure the dimensions of the study. Taking as a more relevant conclusion that in 13 of the 15 dimensions of the creativity and innovation variable, medium levels have been obtained, only Mental Curiosity (74.4%), Constant search for ideas (51.2%) and Knowledge of Innovation processes (41.9%) have upper level. This indicates that entrepreneurs have average character...