La presente tesis intitulada “Aplicación de la metodología BPM:RAD para la mejora de la calidad en la atención del proceso gestión de biblioteca de la Facultad de Ingeniería de Sistemas”, surge como respuesta al análisis y caracterización de la Biblioteca Especializada como proceso de apoyo a la Formación profesional, Investigación y Proyección Social de los grupos de interés; asimismo presenta diversas connotaciones tales como: la gestión por procesos, operatividad del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 y el cumplimiento de estándares para la próxima acreditación de la calidad universitaria, los cuales dan origen a la necesidad de enfrentar los requerimientos de mejora y continuidad del proceso. Este trabajo de investigación se desarrolla en base a la problemática general ¿De qué manera influye la aplicación de la metodología BPM: RAD en la mejora de l...