El objetivo de la investigación fue la de determinar la relación de la calidad de atención con la satisfacción del usuario externo en el Centro Odontológico Americano (COA) en el periodo de agosto a octubre del 2022. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, no experimental, analítico de corte transversal. La muestra fue conformada por 168 usuarios externos; en quienes se aplicó dos cuestionarios: la encuesta SERVPERF que consta de 22 preguntas y 5 dimensiones para poder medir la calidad de atención; y la encuesta ACSI para medir el nivel de satisfacción. Los instrumentos fueron validados previamente, y, además, se obtuvo un Alfa de Cronbach de 0,951 y 0,736; respectivamente. En los resultados se obtuvo que el 66,1% se encontró satisfecho con el servicio recibido; asimismo, se obtuvo una relación estadísticamente significativa entre las dimensiones fiabilidad, seguridad y emp...