En el presente trabajo de investigación se propone la Estandarización de Procesos como propuesta de mejora para la satisfacción del cliente en un restaurante de comida rápida ubicado en el Departamento de Amazonas. En cada uno de los capítulos se conceptualiza, analiza y evalúa los procedimientos que actualmente sigue el mencionado restaurante con la finalidad de hallar las falencias y realizar la propuesta correspondiente. En el primer capítulo, se da a conocer el estado del arte, tomando en consideración los estudios más recientes que van acorde al tema, el marco teórico donde se expone todos los conceptos que serán utilizados en el presente trabajo de investigación, así como, los casos de éxito donde la implementación de la estandarización de procesos ha logrado tener excelentes resultados. En el siguiente capítulo, se describe y analiza la situación actual en la que...

Evalúa la viabilidad económica y financiera de un plan de exportación de joyas de plata hecha a base de la técnica de filigrana a Estados Unidos, específicamente al Estado de Miami. Para la obtención de un resultado adecuado se realizaron investigaciones utilizando fuentes confiables y datos estadísticos, los cuales sirvieron para obtener información de los cinco módulos a tratar: organización y aspectos legales, plan de marketing internacional (definición del mercado objetivo), plan de logística internacional (cadena física internacional de la carga, envase, empaque, rotulado), plan de comercio internacional (gestión de operaciones de exportación) y plan económico financiero (viabilidad del presupuesto del negocio).