El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar que es posible que la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario del Gobierno Regional de Tumbes, obteniéndose como resultado que si existe relación directa alta y significativa entre las variables debido a que el coeficiente de correlación de Pearson es 0,719 con un Pvalor de 0,003 menor al nivel de significancia establecido (0,05); Asimismo se puede mostrar que de los 55 encuestados, el 34.55% perciben la Calidad de servicio como malo, el 54.55% regular y el 10.91% lo percibe como bueno, por otro lado se muestra la correlación entre las variables Capacidad de repuesta y la Satisfacción del usuario, en la que puede determinar que existe una correlación positiva moderada debido a que el coeficiente de correlación de Pearson es de 0, 528 y es significativa (Sig. 0,000 < 0,05). Con respecto a ello e...