El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general, determinar la caracterización de la capacitación y fiabilidad en las MYPES de servicios rubro chifas de la urbanización Las Mercedes de Piura, año 2018, la metodología presenta un nivel descriptivo y un diseño no experimental y e corte transversal, la población de la investigación está conformada por las 5 MYPES del rubro chifas de la urbanización Las Mercedes de Piura, donde la muestra para la variable capacitación está conformada por los trabajadores de los chifas y para la variable fiabilidad está conformada por los clientes de las MYPES, la técnica utilizada para la recolección de datos es la encuesta mediante el cuestionario, dentro de las principales conclusiones se determinó que la característica principal de la capacitación es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y...

La investigación tuvo como objetivo general Establecer una propuesta de mejora de la capacitación laboral para la fiabilidad del servicio en la empresa de publicidad Marketing Alterno Perú S.A.C., Piura, 2024, el tipo de la investigación fue cuantitativa de nivel descriptivo de propuesta, con un diseño No experimental de corte transversal, se tomó una muestra de 10 trabajadores y 10 clientes fidelizados, para la recolección de datos se aplicó como técnica, la encuesta y como instrumento un cuestionario de 8 preguntas a trabajadores y 8 preguntas a clientes fidelizados en escala de Likert. Los resultados fueron: que un 40% de los trabajadores consideró que solo algunas veces la capacitación ha permitido comprender mejor las funciones del puesto de trabajo, lo que refleja la necesidad de rediseñar los programas de formación. Asimismo, un 70% de los clientes indicó que casi si...