En la presente investigación: Calidad de atención de servicio y el nivel de satisfacción del trabajador del centro de salud de Ciudad Eten, se planteó como objetivo Determinar la correlación entre calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los trabajadores del centro de salud de Ciudad Eten, en concordancia al servicio de salud pública que se les proporciona. Se desarrolló una investigación no experimental, con un diseño de estudio descriptivo correlacional, como herramienta aplicable a ambas variables, se encuestó a 27 trabajadores del Centro de Salud de Ciudad Eten. Obteniendo como resultado que el 44.4% de los encuestados piensan que es regular la calidad de servicio en el centro de salud donde se atienden, el 51.9% tienen un regular nivel de satisfacción, existe una asociación significativa de Calidad de servicio y nivel de satisfacción siendo su valor 0.721, exi...

En la presente investigación: Aplicación de teoría de colas utilizando software Arena para la mejora de productividad en la atención de clientes en un hipermercado, Chiclayo 2024; se planteó como objetivo evaluar la mejora de productividad en el área de cajas registradoras del hipermercado aplicando la teoría de colas. Esta investigación es de tipo aplicada, ya que se hizo uso de conocimientos e ideas teóricas-practicas consultadas y extraídas de libros, revistas, artículos, etc., como herramienta aplicable a ambas variables, se aplicó un registro de tiempos para ambas variables. Se obtuvo como resultado que para el escenario 1, sí solo hay 1 cajero por caja el tiempo de ciclo es de 11.455 minutos, el tiempo de espera en cola para la caja 1 es de 1.941 minutos, en la caja 2 1.227 minutos, caja 3 1.233 y caja 4 es 0.490. Para el escenario 2, sí solo hay 2 cajeros en la caja ...