La presente investigación titulada: La Calidad de Servicio y la Satisfacción del Usuario en el aérea de consultorios externos del Hospital Regional Lambayeque, Chiclayo 2017, presenta como objetivo general: Analizar la relación entre la Calidad de servicio y Satisfacción del usuario en el área de consultorios externos del Hospital Regional Lambayeque, Chiclayo 2017. la tesis se realizó en la Institución Pública Hospital Regional Lambayeque, ubicada en la ciudad de Chiclayo, las teorías que fundamentan la investigación fueron los autores Parasuraman, Zeithaml y Berry, quienes fundamentan la calidad de servicio y Kotler & Armstrong, quienes fundamentan la Satisfacción del usuario, el tipo de la investigación fue descriptivo, con diseño correlacional, la muestra se basó en 369 pacientes quienes fueron encuestados en un único momento, habiéndose obtenido la correlación entr...

El presente estudio de investigación tuvo como finalidad; determinar la relación de la programación de roles médicos y la atención en consultas externas de un hospital nacional nivel III-1 Región Lambayeque 2021. Por lo tanto, la organización de la atención de la consulta externa es un elemento clave para la calidad de atención; sin embargo, en muchos establecimientos se constituye en un verdadero problema debido a la lenta gestión y la mala programación de roles médicos; como componente metodológico se llevó a cabo bajo la tipología cuantitativa de diseño correlacional, cuya población estuvo conformado por 102 médicos y como muestra lo integró 81 sujetos informantes a quienes se les aplicó una encuesta para ambas variables; asimismo, se procedió a tabular los resultados para ser presentados en tablas y figuras respectivamente. Como principal resultado se tiene que, ...