La presente investigación tuvo como objetivo el describir la percepción de la calidad de atención en los usuarios que utilizaban EsSalud en Línea para obtener una cita en consulta externa en el Hospital Marino Molina Scippa. El estudio de tipo descriptivo, aplicando un cuestionario modificado de SERVPEF, de 22 preguntas, con una muestra a 96 personas, que utilizaron los servicios telefónicos que tiene el hospital, para obtener una cita médica. Después de procesar los datos y obtener un alfa de Cronbach de 0.844, encontramos a nivel global que un 68.3% se sentían insatisfechos con la atención recibida. En relación a las dimensiones de la calidad encontramos que en Confiabilidad el 53.3% se sentía satisfecho, pero hubo un predomino de insatisfacción en los usuarios en relación a las dimensiones capacidad de respuesta con un 85.4%, seguridad 54.5%, empatía 68.7% y tangibilidad...

Este estudio de investigación se enfocó en determinar la relación entre estrés laboral y desempeño del profesional de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital Marino Molina Scippa, Lima - 2024. Utilizamos el método hipotético-deductivo y de enfoque cuantitativo, no experimental de corte-correlacional, transversal. La población muestral por 36 profesionales de enfermería del servicio de emergencia, quienes respondieron un cuestionario sobre estrés laboral (24 ítems) y otro sobre desempeño laboral (21 ítems). Los resultados demostraron que el 71,4% de los profesionales de enfermería experimentaron un estrés alto, pero un bajo desempeño laboral, mientras que el 40,9% mostraron un estrés moderado, así como un moderado desempeño laboral. Por otro lado, el 57,1% mostraron un nivel bajo de estrés, pero un alto desempeño laboral. Se encontró una correlación mo...