ResumenEsta investigación se centró en el Objetivo de Desarrollo Sostenible – ODS 8 incita el trabajo decente y el crecimiento económico, reduciendo costos operativos de la gestión de documentos. La aplicación Business Process fue Mejorando de forma significativa la satisfacción y eficiencia del servicio a la ciudadanía. Debido a que entidades enfrentan desafíos exigentes. La investigación se aplicó en la Municipalidad Provincial de Sullana, en el área de Licenciamiento, y aplicó la metodología BPM. En nuestro análisis su principal objetivo es optimizar los servicios fomentando el progreso de la provincia. La metodología es aplicada, diseño tipo pre-experimental, teniendo como resultado con la aplicación BMP en la Satisfacción del servicio y la eficiencia. Paralelamente la población se realizaron pruebas con 40 registros usando una técnica de Fichaje, validada por e...