La investigación tuvo como objetivo general: establecer las características de la motivación laboral y la satisfacción del usuario que enfrenta la sub gerencia de recaudación de administración tributaria de la municipalidad provincial de Paita año 2025; el tipo de investigación fue aplicada de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 20 trabajadores para la primera variable y 76 para la segunda ; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 19 ITEMS en escala ordinal de tipo Likert, los resultados fueron: Con respecto a la motivación laboral, el 50% de los trabajadores indicaron que el reconocimiento dentro de la entidad aumenta la productividad y bienestar en el trabajo, el 55% consideran que están de acuerdo que el lid...

La presente investigación titulada: Características de la Gestión de Calidad y Atención al Cliente en la Zapatería Central en el Distrito de Sullana, Año 2020. Tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad y atención al cliente en la Zapatería Central en el distrito de Sullana, año 2020. La investigación fue de diseño no experimental- transversal-descriptivo. Para el recojo de información se utilizó una muestra de 5 trabajadores y 150 clientes. A quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con 20 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 33.3% de trabajadores siempre contribuyen a la mejora de calidad en la tienda. El 26.7% de los trabajadores realizan acciones de acuerdo con las metas planteadas. De los clientes encuestados, 36% siempre quien lo atendió resolvió sus dudas y pa...