La investigación tiene como objetivo diseñar un plan de mejora Estratégico del Centro de Distribución General y Mejora en la Calidad de Atención del Usuario Judicial se obtuvo información mediante el acceso a la información pública, así como también en base a fuentes confiables, a su vez se determinó la problemática, sobre el tiempo de espera de atención de los usuarios en los últimos meses, ya que presenta un incremento en el tiempo de espera y además de mejorar el servicio. En general, se puede decir que la satisfacción del usuario en el tiempo de espera está relacionada con la percepción del usuario sobre la justificación del tiempo de espera y la calidad del servicio que se brinda. Por ejemplo, si el usuario percibe que el tiempo de espera es justificado y que el personal está haciendo todo lo posible para brindar un servicio eficiente, es más probable que esté ...

Escuela Peruana de Buenas Prácticas es un proyecto de negocio que consiste en la formación y desarrollo de habilidades blandas como empatía, comunicación verbal y no verbal, adaptación a los cambios, entre otros. Creemos que es importante poder gestionar estas técnicas para la solución de problemas, aprender a trabajar en equipo, ser líder, reducir el nivel de estrés y otros aspectos que ayuden al desarrollo de una formación que impulse al estudiante debido a que, en el Perú, el sistema educativo solo está enfocado en asignaturas básicas como matemática, comunicación, ciencias, entre otros cursos. Sin embargo, en los últimos años se ha demostrado la importancia de enseñar habilidades blandas para la toma asertiva de decisiones tanto en la vida personal como profesional. Ante esta situación, en el rubro educativo peruano existen pocos centros de preparación dedicados a...