La industria del automóvil ha experimentado cambios significativos en los últimos años como consecuencia de las cambiantes demandas de los consumidores y de la evolución del automóvil en su conjunto. Así, para que el cliente esté conforme y fidelizado en los meses y años posteriores a la compra de un vehículo, para los concesionarios ahora es imprescindible atender tanto a los factores relacionados con la venta como al servicio posventa, puesto que este servicio se basa en la idea de considerar a la empresa, en caso de surgir una emergencia o imprevisto vehicular, cercana a sus clientes y pueda ofréceles ventajas y soluciones inmediatas. Dado que es el único método para establecer una relación positiva con el consumidor, el servicio posventa de una empresa debe figurar entre sus principales prioridades. El presente trabajo busca identificar las causas de los clientes detract...

Nuestro proyecto establece una propuesta de negocio que tiene como principal objetivo aliviar a las personas que se ven afectadas por la ausencia de su vehículo cuando este es protagonista de un incidente. Actualmente, el parque automotor de Lima no goza de un servicio exclusivo para vehículos ligeros que hayan sufrido algún tipo de accidente leve, el cual no requiera que este ingrese a un taller mecánico por un tiempo mínimo de una semana, lo que genera frustración entre los dueños pues se ven despojados de su principal herramienta para movilizarse libremente, arrebatándoles también su independencia. Ante esta problemática, y con la tendencia de incremento de vehículos circulando en Lima, detectamos una necesidad desatendida en el mercado; ante esto nuestro emprendimiento, denominado “Rush Car”, busca ofrecer un servicio innovador de reparación y pintado de carrocería a...