La investigación titulada: “Calidad de servicio de los pacientes en consultorios externos del Hospital Sergio Enrique Bernales, 2017” tiene como objetivo general determinar el nivel de calidad de atención de los usuarios en el Hospital Sergio Enrique Bernales, durante el año 2017. Este trabajo de investigación busca brindar respuestas al siguiente problema metodológico de investigación: ¿Cuál es el nivel de calidad de servicio de los pacientes en los consultorios externos del Hospital Sergio Enrique Bernales, 2017? Metodológicamente, podemos establecer que el tipo de investigación es descriptivo, el nivel de investigación descriptiva y el enfoque es cuantitativo. Para la formulación de los resultados se contó con la técnica de la encuesta elaborado en base a la escala de Likert de la cual presentan 5 alternativas que están representadas como 1 nunca, 2 Casi nunca, 3 A ...