La presente investigación titulada “Calidad de servicio percibido en una Institución Bancaria del distrito de San Miguel, Lima 2017”. El objetivo que siguió esta investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio tangible y la calidad de servicio intangible percibido en una Institución Bancaria del distrito de San Miguel. La investigación fue de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental de nivel descriptivo. La población estuvo conformada por los clientes de la Agencia Plaza San Miguel del Banco de Crédito del Perú. La muestra se constituyó de 152 clientes. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario que constó de 26 ítems. Se concluyó que existe una relación entre la calidad del servicio tangible y la calidad de servicios intangibles que perciben los clientes, por lo cual se concluye que tienen injerencia los e...