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tesis de grado
En la actualidad, la mejora de procesos o servicios en las empresas es un pilar fundamental para el desempeño de las organizaciones que buscan incrementar la productividad, calidad, servicio; Esta mejora involucra todos los agentes internos o externos que afectan o favorecen a una organización para su desarrollo, por ello es esencial que toda organización implemente metodologías que le permitan desarrollar la mejora continua. El presente trabajo de investigación tiene como fin dar a conocer de qué manera la aplicación del ciclo de Deming mejora la productividad servicio de la empresa de transporte Tafur, el presente trabajo es de tipo aplicada, nivel de investigación explicativa, con un enfoque cuantitativa y de diseño experimental – cuasi experimental. La muestra es igual a la población y está conformada por 90 días laborables, la técnica empleada fue la observación y an...