El presente trabajo de investigación pretende evaluar la gestión de cobranzas en la empresa FERROMARK PERU S.A., esta empresa se dedica a la comercialización de productos de acero para la industria metal mecánica y de construcción; actualmente tiene sus oficinas administrativas en la ciudad de Trujillo y cuenta con 8 tiendas a nivel nacional. A la fecha sus ventas son el 92% contado y el 8% al crédito, según los últimos reportes del año 2016 alcanzados por el área de créditos y cobranzas muestra que las ventas al crédito otorgadas a los clientes vienen presentando índices de morosidad, por lo que se ve la necesidad de realizar una evaluación a la gestión de cobranzas para conocer su eficiencia y capacidad de realizar los cobros oportunamente, con la finalidad de tomar decisiones que permita prevenir o minimizar pérdidas económicas por incumplimiento o atraso de pago de l...