La presente investigación en base a la línea de investigación de implementación de las TIC para la mejora continua hace uso de la Tecnología Web, esta investigación es de tipo cuantitativo y descriptiva, siendo su diseño experimental y de corte transversal. El objetivo general de la investigación fue realizar el desarrollo de un sistema web como soporte para la mejora de los procesos de gestión de defensoría del usuario, Hospital Regional Jamo II-2 Tumbes, por lo que se buscó mejorar la atención a los ciudadanos. La metodología utilizada en la investigación fue la metodología ICONIX que permitió definir los requerimientos del sistema y la posterior construcción del sistema web, la muestra para la obtención de los resultados se tomó de las entrevistas realizadas al personal a cargo del proceso de gestión de defensoría del usuario (Área Tramite documentario), siendo e...