La presente tesis considero como objetivo general determinar la estrategia que podrá fortalecer el desempeño de la gestión municipal del distrito de Pacucha, período 2015 al 2017. Pertenece al enfoque cualitativo, diseño de investigación es no experimental, nivel longitudinal y tipo de indagación descriptiva la población está compuesta por 12 funcionarios administrativos de la municipalidad de Pacucha que poseen el acervo documentario, cuya muestra son los documentos administrativos de las 4 áreas o dimensiones. La técnica e instrumento de recolección de datos que se utilizaron fueron la entrevista y el instrumentó de evaluación del desempeño. De la evaluación del desempeño de la gestión municipal se obtuvo un puntaje de 50, 54 y 56 puntos en los años 2015, 2016 y 2017, lo cual significa que el nivel de desarrollo alcanzado es intermedio en los tres años de gestión e...

De tal forma la indagación consideró como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de las empresas de moto taxi del distrito de Andahuaylas, 2017. Corresponde al enfoque cuantitativo, el tipo de estudio es de investigación básica, el diseño de investigación es no experimental, lo cual concierne a una indagación de tipo de diseño transeccional correlacional. El grupo poblacional conforman los usuarios a partir de los 18 años de edad hasta los 50 años de edad, tanto varones y mujeres, con un total de 17, 333 usuarios del distrito de Andahuaylas. Con una muestra de 200 usuarios. La técnica e instrumento de recolección de datos que fueron utilizados son las encuestas, entrevistas y el cuestionario. Del procesamiento de datos, se obtuvo un alfa de Cronbach de 0, 865 que muestra una excelente confiabilidad de la aplicació...