El presente trabajo de investigación tiene por finalidad realizar el diseño de procesos mediante la metodología de Deming del servicio de análisis de lubricantes con el objetivo de aumentar la lealtad de los clientes. Considerando que la tesis sólo se basa en temas logísticos desde que se genera una orden de servicio hasta la presentación de los resultados. La investigación de tipo no experimental, transversal y Correlacional Causal. Utilizando una muestra censal de 181 servicios y el instrumento de recolección de información fue la ficha de datos. En base al objetivo general, se buscó hallar que exista una relación entre las variables diseño de procesos y lealtad de los clientes. Por ello, se realizaron pruebas estadísticas de normalidad y correlación, obteniendo como resultado que existe una relación inversamente proporcional entre las variables, dado que, a mayor tiemp...

El presente trabajo consiste en determinar la viabilidad del proyecto de elaboración de filtrantes a base de las plantas ortiga colorada y borraja, cuya presentación es en cajas de 12 sobrecitos cada una dirigida a personas del nivel socioeconómico A y B que viven en los distritos de La Molina y San Borja con edades comprendidos entre los 25 y 65 años de edad que gustan de consumir productos saludables y naturales. La planta de producción se instalará en el distrito de Ate en Lima, siendo este un lugar estratégico para la distribución de nuestro producto por su cercanía al mercado objetivo y su fácil acceso. La implementación de equipos y tecnología necesaria para poder operar en un horizonte de 5 años es factible. Con respecto a la inversión este asciende a S/176,439 cuya estructura de financiamiento es de 71.32% en capital propio y 28.68% en deuda. La deuda va a direccion...