La aplicación del modelo SERVQUAL al sistema de crédito taxi, utilitario y consumo ofertado por la EDPYME ACCESO CREDITICIO SA -agencia Arequipa permitió determinar los niveles de calidad alcanzados por esta organización en cuanto a las dimensiones de expectativas y perspectivas por parte de los clientes. El modelo SERVQUAL evaluó la calidad de servicio en los elementos de tangibilidad, respuesta y seguridad determinándose que estos reciben la calificación de estar totalmente de acuerdo con las actividades desarrolladas por parte de sus colaboradores y la organización. Con respecto a los elementos de confiabilidad y seguridad evaluados por este modelo se obtuvo como resultado que la apreciación de los clientes es de no estar totalmente de acuerdo con el desarrollo de dichas actividades. Para poder concretizar los resultados que determinen la calidad de servicios alcanzados por l...