En la presente investigación se plantea el objetivo de implementar un modelo de gestión del conocimiento basado en la centralización de la información para optimizar el servicio de mesa de ayuda nivel II en un banco debido a la ausencia de capacidades por parte del recurso humano al momento de ejecutar las tareas asignadas. Por lo cual, se utilizó la metodología knowledge Management Assessment Tools (KMAT) para el desarrollo del modelo. Al respecto, se evaluó a una población de 10 personas, el cual por conveniencia se tomó como la muestra y se aplicó el instrumento de la encuesta para evaluar el modelo. Así mismo, la metodología de estudio utilizada fue un diseño cuasiexperimental, de tipo aplicada, con un enfoque mixto y de alcance explicativo. De esta forma, los resultados evidenciaron una mejora del 47% en la optimización de los recursos tecnológicos, un aumento del 30%...

El presente trabajo de investigación se centra fundamentalmente en la importancia de tener un modelo predictivo que permita determinar la deserción de estudiantes en la Universidad Tecnológica del Perú. Al respecto, este plan permitirá enfocar los esfuerzos que necesita el centro de estudios para poder tomar mejores decisiones y definir estrategias más eficientes con ayuda de esta tecnología. En ese sentido, el objetivo de nuestra investigación se centró en el diseño un modelo predictivo que permitirá tecnologizar y establecer un proceso mejor definido para la deserción estudiantil, permitiéndole tener un mejor control y seguimiento. Por lo tanto, la metodología de investigación que se utilizó fue la descriptiva funcional que permite establecer la relación entre las variables y objetos que actúan en su diseño. Por su parte, para su desarrollo se realizó una investigac...