La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la mejora de la atención al cliente en la pequeña empresa Mueblería Jhosue, distrito La Victoria, Lima, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una muestra de 36 clientes de una población de 112; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: El 66.67% están de acuerdo que las instalaciones físicas de la empresa son cómodas y visualmente atractivas, el 61.11% están en desacuerdo que la empresa muestra compromiso, es decir cumple con la entrega de los productos en el tiempo pactado, el 100% están totalmente en desacuerdo en que la empresa usa un buzón de ...