Objetivo: Determinar la relación entre calidad de servicios y satisfacción de los usuarios. Metodología: Enfoque cuantitativo, tipo correlacional transversal, nivel explicativo, diseño no experimental. Con población 380 usuarios. Se uso encuesta y cuestionario. Se considera cinco dimensiones (Capacidad de respuesta, cortesía, Competencias Personales, Confianza en el servicio). En tanto calidad de servicio presentó tres dimensiones son tres (Capacidad de respuesta, cortesía, Competencias Personales). Confiabilidad y validez realizado con coeficiente Alfa de Cronbach. Resultados: Arrojó un 0.875, por tanto, es instrumento es confiable y consistente. En “Calidad de servicio” el 24,5% de encuestados tienen un nivel deficiente, también se deduce que el 58,02% de los encuestados señalaron que existe un regular nivel y 17,4% equivale a un nivel bueno. Asimismo, respecto a “Sati...