Esta tesis estuvo desarrollada bajo la línea de investigación en Tecnología de la Información y Comunicaciones, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas. El objetivo fue determinar el lnivel de gestión del dominio Entrega y Soporte de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) en la MYPE GRAFIMASTER E.I.R.L de Piura, 2012. La investigación tuvoun diseño de tipo no experimental, de tipo descriptivo, cuantitativa y de corte transversal, de una muestra de 20 trabajadores, obteniéndose los siguientes resultados: el 55% de los encuestados consideró que el proceso Niveles de servicios se encontró en un nivel 1:Inicial; el 70% consideró que el proceso Servicios de terceros se encontró en un nivel 1:Inicial; el 50% consideró que el proceso Desempeño y capacidad se encontró en un nivel 2:Repetible; el 65% consideró que el proceso Continuidad de los servici...