El siguiente análisis se centra en el nexo existente entre gestión de reclamos y satisfacción del cliente de la empresa SEDAPAR S.A. en la ciudad de Arequipa en el año 2024. La investigación, que en su forma más simple es básica, tiene un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional no experimental. La población que se tomó como muestra fueron 192 usuarios que se presentaron en la Oficina de Trámites Comerciales, Administrativos, de Reclamos y otros de SEDAPAR S.A. durante el mes de mayo del año 2024. Para fines de la investigación, se hicieron dos mediciones: la Escala Multidimensional de Gestión de Reclamos y el Cuestionario SERVQUAL, los cuales han sido debidamente evaluados por expertos y alcanzaron un coeficiente de confiabilidad de alfa de Cronbach. Para el tratamiento de la información se utilizaron técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales. Los resulta...