El problema que abordó la presente investigación, fue el desconocimiento de la relación entre el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 y la satisfacción de los clientes de la empresa Monkey Park, Huaraz – 2019. Para ello, se planteó como objetivo general: Determinar la relación entre las dos variables estudiadas, desarrollándose con el enfoque cuantitativo basado en análisis estadístico, con diseño de investigación no experimental – Correlacional, evitando la manipulación de las variables y solo analizando la relación que presentan. La hipótesis consistió en que existe relación positiva entre las dos variables. Durante la investigación se trabajó con una población de 50 usuarios, que recurren a diario a utilizar los juegos y la muestra estuvo conformada la misma cantidad que la población, extraída mediante un muestreo no probabilístico a criterio de los i...

En la municipalidad no cuenta con almacenes de repuestos y las licitaciones tardan mucho tiempo que se puede extender a un mes. Para ello se plantea el objetivo: Implementar un plan de mantenimiento preventivo para incrementar la confiabilidad de las maquinarias pesadas en la Municipalidad Distrital de San Marcos – Ancash, 2020, considerado aplicada, diseño experimental – pre experimental, muestra de 4 maquinarias, la técnica es observación y encuesta, instrumentos la ficha de observación y cuestionario, concluyendo: La implementación del plan de mantenimiento preventivo incrementó la confiabilidad de las maquinarias, demostrando que el cargador frontal CAT 938 G, presento una confiabilidad del 50 % en el pre test, luego en el postest 81 %, mejorando en 31 %, referente a la retroexcavadora Volvo BL70, se registró una confiabilidad del 66 % en el pretest, luego en el postest 83...