RESUMEN El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en el área comercial de la empresa Calzature Fellor E.I.R.L. con la finalidad de implementar un modelo estratégico que permita la mejora continua la gestión de la empresa, la cual hasta el momento era empírica, mediante la selección y aplicación de herramientas de análisis y evaluación las cuales concluirán en la interacción de los interesas utilizando medios de su vida cotidiana. Tras realizar la búsqueda de antecedentes que pueden demostrar la viabilidad de esta investigación y el análisis de distintas fuentes bibliográficas para mostrar resultados del trabajo se logró obtener un gran número de fuentes en las cuales se evidenciaban los temas a tratar por las desarrolladoras del presente trabajo y el cual sirvió en adelante como referencias. La metodología que se aplicó en esta investigación fue la de pre...