Este estudio examina de manera sistemática el impacto de un chatbot impulsado por IA generativa dentro de la dinámica operativa de interacción empresa–cliente de una organización de outsourcing de remuneraciones en Perú para el año 2024. El problema surge en la atención la cual se ve afectada por tiempos de respuesta prolongados, sobrecarga de trabajo en el personal de soporte y una percepción negativa del servicio por parte de los usuarios. Se recurrió a un marco metodológico aplicada mediante un diseño pre-experimental y enfoque mixto, evaluando 523 tickets y 962 usuarios activos mediante análisis documental y encuestas. La implementación del chatbot en el sistema "Workin" permitió automatizar consultas frecuentes, reducir la duración de la atención y elevar la satisfacción. Los resultados evidenciaron una reducción del 41.38% en la duración promedio de reacción d...