Este es un estudio de naturaleza cuantitativa, diseño Correlacional que tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del Área de Registro Civil del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) de Tarapoto, 2015. Este estudio nos permitió Identificar el nivel de calidad de servicio que brindan los trabajadores y ubicar el nivel de satisfacción de los usuarios del Área de Registro Civil del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) de Tarapoto, 2015. La muestra estuvo compuesta por 50 colaboradores, para ello se aplicó el muestreo no probabilístico. Los instrumentos de recojo de información consistió en tres cuestionarios, resumiéndose en los niveles ordinales de Totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, Indeciso, De acuerdo, Totalmente de acuerdo, antes de su aplicación fueron valida...