El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la calidad de la atención en la satisfacción del usuario de los servicios de Emergencia del Hospital II ESSALUD, Tumbes, 2018, para medir la calidad de atención y la satisfacción del usuario con dimensiones de la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad en la atención, empatía y elementos tangibles del servicio, que acuden al servicio de emergencia del Hospital II de Es salud en Tumbes, la metodología fue de diseño descriptivo correlacional, de carácter cuantitativa, no experimental, transversal con una muestra aleatoria promedio de 145 pacientes, a los cuales se les aplicó dos cuestionarios al entrar y salir del servicio de emergencia con respuestas en escala de Likert, la veracidad y confiabilidad fueron medidos por el Alfa de Cronbach con un coeficiente de 0,905 las conclusiones se obtuvo que existió infl...