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tesis de grado
Publicado 2023
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Determina si existe una relación entre los factores de riesgo psicosocial y el compromiso organizacional en teleoperadores de un call center de Lima Metropolitana. La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional simple y de diseño no experimental transversal, con una estrategia asociativa. Se realizó un muestreo no probabilístico o dirigido de tipo censal, incluyendo a toda la población como muestra de estudio. Por lo cual, participaron el total de teleoperadores de la empresa, es decir, 146 personas, de las cuales el 78.8% eran mujeres y el 21.2% eran varones. Para la recolección de datos, se hizo uso de la técnica de la encuesta mediante dos instrumentos tipo escala Likert: El Cuestionario de Factores Psicosociales en el Trabajo de Silva (2004) adaptado por Pando-Moreno y colaboradores (2016) y el Cuestionario de Compromiso Organizacional de Meyer...