El presente trabajo de investigación “Clima organizacional del personal administrativo en laMunicipalidad Distrital de San Sebastián de la ciudad del Cusco en el periodo 2018”, tienecomo objetivo general describir el clima organizacional de la institución a través de susdimensiones. El tipo de investigación que se realizó es básico, de nivel descriptivo y de diseñono experimental, tomando como población de estudio al personal administrativo de laMunicipalidad Distrital de San Sebastián de la ciudad del Cusco en el periodo 2018, con unapoblación de 176 trabajadores y una muestra de 121 trabajadores; para la cual se utilizó comotécnica la encuesta e instrumento el cuestionario. Los resultados de la investigación fueronprocesados por el software estadístico Excel y SPSS presentados mediante tablas y figuras. Aldescribir la variable clima organizacional, se obtuvo que el 3...

El presente estudio tuvo como objetivo medir la relación entre la Comunicación Asertiva y la calidad de atención de los empleados de la Empresa Electro Sur Este S.A.A. Región Cusco, 2023. Para lo cual utilizo una metodología de enfoque cuantitativo de tipo básica o teórica, nivel descriptivo y correlacional, enfoque cuantitativo y diseño no experimental; el estudio contó con dos poblaciones, la primera de empleados con un total de 91 empleados y una muestra probabilística de 74 empleados y la segunda población de 454,764 clientes y una muestra probabilística de 384 clientes de la Empresa Electro Sur Este. Como técnicas se utilizó el análisis documental con su instrumento una guía de documentos y la encuesta con su instrumentó dos cuestionarios; el cuestionario SERVQUAL adaptado y el cuestionario de Escala Multidimensional de Asertividad – EMA adaptado. Los resultados e...