La lealtad del cliente es la probabilidad de que los clientes existentes y anteriores continúen comprando de una compañía específica. Los departamentos de marketing y servicio al cliente de muchas empresas gastan recursos significativos en la lealtad de los clientes. En otras palabras, prestan gran atención a la retención de clientes existentes. Por ello, la presente investigación tiene como fin determinar la relación entre el Marketing Relacional y la Fidelización de los clientes en el restaurante “La Cecilia”, Arequipa - 2019. El marco de la investigación comprende una estructura que parte del análisis de la problemática del factor humano en este sector para así tener una visión general del estudio hasta abordar aspectos más específicos que permitan generar conocimiento y una alternativa de solución al problema planteado. Los objetivos planteados pretenden dar a co...