Esta investigación buscó analizar si la gestión de calidad total en la atención al cliente se relaciona con el tiempo de espera hacia el usuario externo en el servicio de emergencia del Hospital Martin Icaza de Babahoyo,2019. Se planteó bajo el paradigma positivista y una metodología cuantitativa; fue de tipo básico y alcance correlacional casual. Se usó la técnica de la encuesta con los instrumentos cuestionario sobre las variables gestión de calidad total y tiempo de espera, ambos instrumentos fueron validados por expertos y se sometieron a pruebas de confiabilidad. Se aplicaron ambos a 202 usuarios que asistieron al servicio de emergencia del Hospital Martin Icaza de Babahoyo. La variable gestión de calidad total se dimensionó desde el liderazgo de calidad, tácticas de la calidad y el compromiso de la organización y la variable tiempo de espera se dimensionó en tiempo d...