El siguiente estudio investigativo se basa en una situación problemática actual que se ve en las organizaciones y que muchas han atravesado en la actualidad debido a la pandemia que ha afectado directamente y perjudicado a todo el mundo, es por ello que muchas presentan deficiencias en la calidad del servicio brindado a sus consumidores y la que se traduce en insatisfacción del cliente, por ende tienen la inseguridad de implementar estrategias nuevas para el crecimiento de la empresa, debido a que no consideran y toman en cuenta las dimensiones de calidad de servicio y de la satisfacción del cliente. Por esto esta investigación tiene como objetivo general es determinar la relación entre la calidad y la satisfacción del cliente en la empresa METALMECÁNICA F & J E.I.R.L. Trujillo, Año 2021, así como implementar estrategias y soluciones. Para esta investigación se utilizó el mé...

Esta investigación contribuye al ODS que aborda el objetivo 13 - Acción por el clima, relacionado con el cambio climático donde se espera reducir el calentamiento global con acciones ecológicas. Por lo tanto, el objetivo general es determinar el nivel de conciencia ambiental en los trabajadores de un hotel en Trujillo. El tipo de investigación es básica y el diseño es experimental, transversal-descriptivo. Asimismo, la población y muestra es el total de trabajadores de un hotel en Trujillo, con 30 colaboradores, para lo cual se utilizó como instrumento un cuestionario que fue validado por 3 expertos y tuvo una validez de 0,981 por el alfa de Cronbach. Los resultados mostraron que en los trabajadores de un hotel de Trujillo el nivel de conciencia ambiental es medio-alto (50%) con respecto a la dimensión cognitiva es alta con un 63%, en la dimensión afectiva y activa se visualiz...