La presente investigación titulada Calidad de Servicio y Niveles de Satisfaccion del paciente del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, del distrito de Surquillo 2016, tuvo como objetivo general determinar el nivel de percepción de la calidad de Servicio y Niveles de Satisfaccion del paciente del INEN, del distrito de Surquillo 2016. Se alcanzó dicha finalidad profundizando en las diversas teorías administrativas relacionadas con la calidad de servicio que según Parasuraman, Zaithaml y Berry está compuesta por los siguientes componentes elementos tangibles, confiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía, con respecto a la variable de Niveles de Satisfaccion según Oliver esta compuesta por los siguientes componentes Accesibilidad, Credibilidad, Confort y Cortesia. El tipo de estudio fue correlacional es la medida del grado en que dos variables se encuentran ...