La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia que tienen las políticas de responsabilidad social en la satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes Turismo Días SA, de la Ciudad de Trujillo en el año 2014. El presente trabajo de investigación de tipo descriptivo, y de acuerdo a la temporalidad es de corte transversal, dentro de la población se considero a todos los trabajadores de la Empresa Sucursal Trujillo, los cuales fueron SO trabajadores y los 1500 clientes repetitivos, información brindada por la Empresa. Para la recolección de datos se aplicó análisis documentario y encuestas; a los trabajadores y clientes de la empresa. Se identificaron las siguientes políticas de responsabilidad social: Seguridad y Salud, Calidad de Servicio, Gestión Medio Ambiental, Medios de Comunicación, Capitaciones y Apoyo a la Comunidad y mediante la evalu...