La presente tesis es un trabajo de investigación y mejora de la gestión de Servicios en el logro de la atención eficaz a nuestros clientes, muy traída a menos en la empresa EXSA S.A. que abarcan las áreas de Planificación y Desarrollo, Comercial, Logística Entrada, Producción, Logística Salida, Atención al Cliente, Servicio al Cliente de nuestra empresa. Para ello se ha contado con el apoyo de la gerencia de Logística y Cadena de Suministros que en todo momento brindaron su colaboraron para el planteamiento de mejoras en este proyecto. Se analizó la información facilitada por las diversas áreas de la organización con el fin de plantear una mejora en la cadena de procesos de la atención al cliente. Esta mejora se verá reflejada en el aumento significativo de la eficacia de nuestros servicios y por ende en el logro de metas comerciales y administrativas, como la recuperaci...