Para el presente trabajo de investigación se consideró dar como solución un sistema web para mejorar el proceso operativo producto – cliente del área Logística de la Courier Docai S.A.C. donde se trabajó con una población y muestra de 15 trabajadores, quienes son los involucrados en los procesos de la Courier, las cuales dieron a conocer sus inconvenientes que se trabajaron como principales problemas a dar solución y ser los objetivos de la investigación. Para el cual se trabajó con una investigación cuantitativa, con un diseño experimental y de tipo pre experimental para generar una etapa de pre y post prueba, para el cual se usó la técnica del censo para la recolección de datos y el cuestionario para su instrumento, donde se pudo recolectar información para poder determinar la satisfacción del usuario con respecto al sistema web. Para la construcción de este se usó...