El presente estudio buscó aportar en el buscó aportar en el ODS 3.8 para lograr una cobertura sanitaria universal, brindando acceso a los servicios de calidad en los sistemas de salud y tener acceso a medicamentos eficaces, de calidad y asequibles; para ello, se planteó como objetivo general determinar la relación entre la gestión de reclamaciones y el servicio al usuario en una entidad pública, Lince, 2024; siguiendo una metodología cuantitativa, de tipo básica, correlacional, no experimental de corte transversal, con una población de 600 usuarios mensuales de quienes se consideró a 235 usuarios de una entidad pública; obteniendo como resultados que la gestión de reclamaciones fue regular con el 53,2%, asimismo la recepción de reclamos fue calificada como óptima con el 42,1%, la resolución óptima con el 43,4%; la respuesta óptima con el 44,3%; el servicio al usuario fue...