Un trabajador de la administración pública debe de gozar de salud emocional, a fin de que se desempeñe eficientemente y brinde una buena atención al público. La presente investigación tiene como objetivo proponer un modelo de gestión de calidad total para mejorar la cultura organizacional y controlar los efectos del síndrome de burnout de los trabajadores en la Sociedad de Beneficencia de Chiclayo. Aplicamos dos guías de encuesta, una referida a la cultura organizacional y otra a determinar las causas del síndrome de burnout; y una entrevista. Posteriormente desarrollamos la Teoría de la Calidad Total de Edwards Deming y la Teoría Clásica de la Administración de Henry Fayol, que sirvieron de fundamento para comprender la cultura organizacional y determinar las causas del síndrome de burnout en relación al clima laboral creado entre los trabajadores en la Sociedad de Benef...