El objetivo general es determinar si existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente en el banco. La metodología fue de tipo cuantitativa, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, trasversal. La población fue 1352 y la muestra 171 clientes, se aplicó la encuesta y un cuestionario. Los resultados arrojaron que un 42.9% de clientes percibió que casi nunca hay confiabilidad en la entidad financiera, 45.4% manifestó que casi nunca existe una adecuada capacidad de respuesta. Por consiguiente, un 42.9% de clientes indico que casi nunca existen bienes tangibles, un 45.4% manifestó que casi nunca existe una adecuada seguridad en la entidad financiera. La confiabilidad tiene una correlación moderada y positiva con la satisfacción del cliente en la entidad (coeficiente correlacional de Spearman de 0.817). se encontró que, la confiabilidad, la capacidad ...